Training

Ablauf und Methodik werden je nach Thema und Ziel in Absprache mit dem/r Auftraggeber/in festgelegt. Hier einige Themen:

Durch Beschwerdemanagement zu Kundenbindung: Emotionen in der Kundenbeziehung, ihre Ursachen und ihr biologischer Sinn; Die neun Naturgesetze; Die BESSER©-Strategie: In 5 Schritten zum Ziel; Die persönlichen Brems- und Steuerungstechniken;...

Emotionale Kompetenz in der Kommunikation: BESSER© im Gespräch; Nützliches Ansprechen von heiklen Emotionen; U-W-Z-Analyse: Über Emotionale Komptenz zu win-win-Situationen;...

Konkrete Hilfe bei branchentypischen Herausforderungen: Change-Prozesse leichter machen; Trauer im Team - wie bei Verlusten helfen; Was tun bei unerfüllbaren Aufträgen: Ausstieg aus Double-Bind-Kommunikation;...

Konfliktlösung: Dynamik der Eskalation; Typische Emotionen in Konflikten und ihr Management (Zorn, Schuld-Opfer, Trotz...); Konfliktkultur und Streitregeln als Prävention; Es hat gekracht - was kann man daraus lernen;...

Ein Beispiel unter diesem Link.

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